Обучение Етикет и комуникация при конфликти – за мениджъри на салони за красота

Обучението е подходящо за мениджъри, собственици или бъдещи собственици на салони за красота

Етикет и комуникация при конфликти - еднодневно присъствено обучение

Ако сте управител, собственик или бъдещ основател на салон за красота, това обучение ще ви даде практически умения за ефективна комуникация. Тук ще се научите как да разпознавате и как да решавате конфликти, така че да осигурите позитивна работна атмосфера и същевременно да запазите високо ниво на професионален етикет и обслужване на клиентите.

Ползи от обучението:

Развиване на умения за дипломатично управление на конфликти
По-добра комуникация с клиенти и персонал
Изграждане на приятелска, но професионална работна среда
Практически инструменти за управление на напрежението и трудните ситуации

Програма на обучението:

09:00 – 09:45 | Въведение и запознаване

Представяне на участниците и очаквания от обучението
Какво е конфликт и защо е неизбежен в сферата на услугите?
Как правилният етикет помага за намаляване на напрежението?

+ Бързо упражнение

09:45 – 10:30 | Разбиране на конфликтите в работната среда

Основни причини за конфликти:
Клиенти: Нереалистични очаквания, оплаквания, закъснения
Персонал: Несъгласие, конкуренция, личностни различия
Видове конфликти и стратегии за справяне

+ Казус за анализ

10:30 – 10:45 | Кафе пауза

10:45 – 12:00 | Как да се справим с трудни клиенти?

Основни правила на вежливата и професионална комуникация
Подходи при клиенти, които:
са недоволни от услугата
изискват невъзможни резултати
закъсняват или не спазват уговорките
Управление на напрегнати ситуации, без да се губи авторитет

+ Ролева игра

12:00 – 13:00 | Обедна почивка

13:00 – 14:30 | Вътрешнофирмени конфликти и изграждане на добър екип
Как да изградим хармонична работна среда
Как да разрешаваме спорове между служители, без да накърняваме отношенията?
Техники за активното слушане и емпатия при разговори с екипа
Кога да се намесим като управители и кога да оставим служителите сами да разрешат ситуацията?

+ Групово упражнение

14:30 – 14:45 | Кафе пауза

14:45 – 16:00 | Изграждане на собствен имидж и имидж на салона. Как да бъдем уверени и спокойни лидери?
Баланс между авторитет и приятелско отношение
Как да даваме конструктивна критика, без да създаваме напрежение?
Развитие на асертивност – как да изразяваме позицията си уверено и уважително?
Как да създаваме позитивна и мотивираща атмосфера в салона?

+ Индивидуална задача

16:00 – 16:30 | Заключителна дискусия и обратна връзка
Споделяне на ключови изводи
Как ще приложим наученото в ежедневната работа?
Разменяне на контакти

За провеждане на обучението следете konflikt.bg

Попитайте повече на 0888378850, k.budinova@areshub.com или се запишете чрез контактната форма.